客戶服務(wù)工作流程 

公司售后服務(wù)部專門(mén)為客戶提供機(jī)床應(yīng)用技術(shù)支持和設(shè)備故障編修。

公司設(shè)有專用的服務(wù)熱線電話，24小時(shí)接受客戶的設(shè)備故障投訴。

收到客戶的投訴信息后，由專業(yè)技術(shù)人員在第一時(shí)間內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，對(duì)于可以電話處理的故障，及時(shí)通過(guò)電話為客戶排出故障，不能電話處理的故障，將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，為客戶開(kāi)展服務(wù)。

服務(wù)回訪

公司由專人對(duì)每次客戶服務(wù)的情況開(kāi)展回訪?；卦L主要內(nèi)容包括客戶設(shè)備維修結(jié)果，客戶對(duì)服務(wù)人員工作的滿意度?；卦L人員將認(rèn)真記錄客戶反映的全部?jī)?nèi)容，對(duì)于回訪中反映的異常情況，給予分類，向相關(guān)職能部門(mén)報(bào)告。

公司定期（每周）針對(duì)服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行專門(mén)研討總結(jié)，技術(shù)部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，以提高質(zhì)量。